Gazeta Podatkowa nr 45 (1295) z dnia 6.06.2016
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji
Prowadzę sklep z biżuterią. Klientka zgłosiła wadę bransoletki i zażądała wymiany jej na nową. Po wnikliwej ocenie wady okazało się, że wystarczające jest dokonanie naprawy bransoletki. W związku z tym, że byłem na krótkim urlopie, po powrocie zadzwoniłem do klientki z informacją o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W jej ocenie od złożenia przez nią reklamacji minęło 16 dni, w związku z czym muszę wymienić jej bransoletkę na nową. Czy ma rację?
TAK. Obowiązkiem sprzedawcy jest ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego, jakie składa konsument korzystający z przysługujących mu w ramach rękojmi uprawnień. Na rozpatrzenie reklamacji przedsiębiorca ma 14 dni. Przy czym, nie jest to termin realizacji reklamacji, a jedynie termin na powiadomienie konsumenta, w jaki sposób rozstrzygnięto o reklamacji, tj. czy rzecz zostanie naprawiona, wymieniona na nową, czy też zostanie obniżona jej cena.
Art. 5615 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2016 r. poz. 380 ze zm.) stanowi, że jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Jeżeli więc Czytelnik rzeczywiście o sposobie realizacji roszczenia reklamacyjnego poinformował klientkę po upływie 16 dni, to znaczy, że ustawowy termin został przekroczony. Co za tym idzie, musi uznać reklamację za zasadną (nawet jeżeli wada rzeczy powstała z jej winy) i zgodnie z żądaniem klientki wymienić bransoletkę na nową.
www.KodeksCywilny.pl - Terminy w umowach i prawie cywilnym:
Jeśli nie znalazłeś informacji, której szukasz, wejdź do serwisu | ||
www.UmowyCywilnoprawne.pl » |
Serwis Głównego Księgowego
Gazeta Podatkowa
Terminarz
20.11.2024 (środa)
25.11.2024 (poniedziałek)
GOFIN PODPOWIADA
Kompleksowe opracowania tematyczne
WSKAŹNIKI
Bieżące wskaźniki wraz z archiwum
KALKULATORY
Narzędzia księgowego i kadrowego
PRZEPISY PRAWNE
Ustawy, rozporządzenia - teksty ujednolicone
|